Política de Privacidad

BITCLICK SOLUTIONS S.L.U. · C.I.F. B88994777 · Última revisión: 12 de noviembre de 2026

Fichaitor es un producto de Bitclick Solutions. Es un asistente que ayuda a los dueños de negocios locales a llevar su ficha de Google Business Profile. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué puedes hacer al respecto.

1. Responsable del tratamiento

Bitclick Solutions no ha designado Delegado de Protección de Datos porque no concurre ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Las cuestiones de protección de datos se atienden en el correo indicado.

2. Qué datos tratamos y para qué

Fichaitor está en pruebas. Hoy están activos la prueba con una captura, la lista de espera, la conexión con Google (con la respuesta a reseñas y el resumen de lo que dicen), la baja con su correo de aviso, los avisos por Telegram y por WhatsApp (plan Pro+), las preguntas por los festivos, y los registros del servidor. Las demás filas describen funciones previstas (avisos por correo, planes de pago, analítica) y se aplicarán cuando cada una se active.

No tratamos categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD ni datos de menores. Fichaitor está dirigido a empresas y profesionales.

3. Datos obtenidos de las API de Google

Este apartado se aplica cuando conectas tu cuenta de Google con Fichaitor. La conexión es voluntaria, la haces tú desde la pantalla de consentimiento de Google y puedes revocarla en cualquier momento.

Qué permiso pedimos

Un único permiso: https://www.googleapis.com/auth/business.manage, que permite ver y gestionar tus fichas de Google Business Profile. No pedimos acceso a tu correo, tus contactos, tu calendario ni tus archivos.

Qué leemos

• Datos de la ficha: nombre del negocio, dirección, teléfono, sitio web, categorías, atributos, horarios y horarios especiales.
• Reseñas: texto, puntuación, fecha y respuestas publicadas. Fichaitor las guarda mientras tu ficha esté conectada, sin el nombre ni la foto de perfil de quien las escribió.
• Publicaciones y fotos de la ficha.
• Métricas de rendimiento: búsquedas, visualizaciones, llamadas, solicitudes de ruta y clics al sitio web.
• Avisos de reseñas nuevas y de cambios en la ficha.
• Identificadores de la cuenta y de las fichas a las que tienes acceso, y los tokens de acceso que emite Google, que guardamos cifrados. Si vuelves a conectar, borramos los tokens anteriores en cuanto los nuevos leen tu ficha correctamente.

Si desactivas una ficha en «Tus negocios», dejamos de leerla y de avisarte de ella, y cancelamos sus propuestas pendientes. Si no la vuelves a activar en 30 días, borramos lo que tenemos de ella. Para retirar el acceso de Fichaitor a tu cuenta de Google, usa «Desconectar Google».

Si Google deja de darnos acceso a una ficha, por ejemplo porque te han quitado como gestor, la ficha deja de mostrarse en tu panel y lo guardado de ella se borra a los 30 días, salvo que vuelvas a conectar antes con una cuenta que la gestione.

Si tu cuenta queda en pausa porque no hemos podido cobrar, dejamos de leer tus fichas, pero la pausa no borra nada ni pone en marcha ningún plazo de borrado mientras dure. Durante la pausa puedes darte de baja o desconectar Google en cualquier momento.

Para qué los usamos

Solo para prestarte las funciones de Fichaitor que ves en el producto:

• Avisarte de reseñas nuevas y proponerte una respuesta.
• Preguntarte por tus horarios en festivos y fechas clave, y actualizarlos.
• Mostrarte el estado y el rendimiento de tu ficha, y proponerte mejoras.

Qué escribimos

Cada respuesta a una reseña que confirmas queda en un registro, con su texto y la fecha, para que conste qué se publicó en tu nombre.

Festivos

Para avisarte de los festivos, Fichaitor deduce la comunidad autónoma del código postal de tu ficha de Google y guarda tu horario habitual. Cuando confirmas un horario para un día (por Telegram, por WhatsApp o en el panel), guardamos qué día, qué horario y cuándo lo confirmaste, como registro de los cambios hechos en tu ficha. Las preguntas por cada fecha se borran 90 días después de resolverse o al hacerse efectiva la baja.

Fichaitor solo cambia algo en tu ficha (una respuesta a una reseña o un horario especial) después de que tú lo confirmes de forma expresa. Ningún modelo de inteligencia artificial escribe directamente en tu ficha.

Lo que no hacemos

• No vendemos los datos obtenidos de Google.
• No los cedemos a terceros, salvo a los encargados del apartado 6 en la medida necesaria para prestar el servicio, o por obligación legal.
• No los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles con fines publicitarios.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generalistas, ni permitimos que lo hagan nuestros proveedores.
• Ninguna persona de nuestro equipo los lee, salvo que nos lo pidas para resolver una incidencia, que sea necesario por seguridad o que lo exija la ley.

El uso que Fichaitor hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Cómo revocar el acceso y borrar los datos

• Desde Fichaitor: en Ajustes, al final de tu panel, pulsa «Desconectar Google» o «Borrar mi cuenta». Para confirmarlo te enviamos un código de un solo uso al correo de tu cuenta, válido 10 minutos: una sesión abierta en otro ordenador no basta.
• Desde Google: en myaccount.google.com/connections, elige Fichaitor y quita el acceso. Fichaitor no puede leer tu ficha desde ese momento. La próxima vez que intente acceder a ella, detectará que has retirado el acceso, borrará la credencial que guardaba y dejará de leer tus fichas. Si no vuelves a conectar en los 30 días siguientes, borraremos todo lo obtenido de Google de todas tus fichas: los datos de la ficha, las reseñas, su clasificación, los resúmenes, el historial de notas, los borradores de respuesta y las conversaciones que los citan. Si vuelves a conectar antes, no se borra nada más. Tu cuenta sigue existiendo, y el registro de las respuestas que publicaste se conserva 12 meses.
• Por correo: también puedes pedir la baja escribiendo a soporte@fichaitor.es desde la dirección de correo de tu cuenta. Indica si quieres desconectar Google o borrar tu cuenta. Solo tramitamos la petición si nuestro servidor de correo confirma que el mensaje procede de verdad de esa dirección (verificación DMARC); si no, te pediremos que hagas la baja desde Ajustes, en tu panel. La tramitamos en un plazo máximo de un mes y funciona igual que la del panel: te enviamos un correo con un enlace para restaurarla durante 48 horas y, pasado ese plazo, revocamos el acceso a tu cuenta de Google, borramos las credenciales y, en un máximo de 30 días, todo lo obtenido de Google. El registro de las respuestas que publicaste se conserva 12 meses. Si pides borrar la cuenta, cerraremos tu sesión en todos tus dispositivos. En casos excepcionales (por ejemplo, si lo ordena una autoridad o si ya no puedes recibir correo en esa dirección y acreditas tu identidad por otra vía), podemos hacer la baja efectiva de inmediato; en ese caso no hay enlace para restaurarla.

Al confirmar la baja desde Fichaitor:

• Dejamos de leer tu ficha y de enviarte avisos en ese momento, y te enviamos un correo con la fecha en que la baja será efectiva y un enlace para restaurarla.
• Si borras la cuenta, además cerramos tu sesión en todos los dispositivos y desvinculamos tus chats de Telegram y de WhatsApp.
• Durante las 48 horas siguientes puedes restaurarla, desde tu panel o desde el enlace del correo. Si no has sido tú, basta un clic. No se ha borrado nada.

Pasadas las 48 horas, la baja es efectiva:

• Retiramos el acceso de Fichaitor a tu cuenta de Google.
• En un máximo de 30 días desde que la baja es efectiva borramos todo lo obtenido de Google o derivado de ello: los tokens, los datos de la ficha, las reseñas, su clasificación, los resúmenes, el historial de notas y los borradores de respuesta.
• El registro de las respuestas y de los horarios que confirmaste y se enviaron a Google se conserva 12 meses desde la baja y después se borra. Sirve para acreditar qué se publicó en tu nombre si hay una reclamación; la base es el interés legítimo en la defensa frente a reclamaciones — art. 6.1.f.
• La huella cifrada e irreversible del identificador de la ficha, con el número de respuestas con IA gratuitas usadas y la fecha del primer y del último uso, se conserva 3 años desde su último uso, aunque te des de baja o retires el acceso a Google, para que esas respuestas no se puedan volver a pedir. No permite saber qué ficha era ni quién eres (apartado 2).

4. Datos de terceros en tu ficha

Las reseñas pueden incluir datos personales de quienes las escriben: su texto puede identificarlos, aunque Fichaitor no guarde su nombre ni su foto. Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento como titular del negocio y Fichaitor actúa como encargado: los trata solo siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio, conforme al artículo 28 del RGPD y a las Condiciones de uso. Si conectas Telegram, te enviamos ahí el texto de las reseñas porque así lo indicas tú al vincular el chat.

5. Inteligencia artificial

Fichaitor usa un modelo de lenguaje para redactar propuestas (por ejemplo, la respuesta a una reseña) y para entender tus mensajes. Para ello se envía al proveedor del modelo el contenido necesario: el texto de la reseña, datos de tu ficha y tu mensaje.

Con tu ficha conectada, también lo usa para decirte qué opina la gente de tu negocio («Qué dicen de tu negocio»). Para ello envía al proveedor del modelo el texto y la puntuación de cada reseña, sin el nombre ni la foto de quien la escribió, y este la clasifica como positiva, neutra o negativa y por temas de una lista cerrada. Cada reseña se envía una sola vez, salvo que cambie su texto. Una segunda consulta recibe los recuentos por tema, la nota y unos pocos extractos para redactar el resumen y la sugerencia. La nota y los recuentos los calcula Fichaitor con reglas fijas, no el modelo. Se guardan la clasificación de cada reseña, el resumen resultante y una nota por mes, para mostrarte la evolución.

También lo usa en la prueba con una captura de tus reseñas: para contar cuántas se ven y cuántas están sin contestar, y para redactar una propuesta de respuesta. Conviene que sepas esto antes de subirla: la captura muestra el nombre y la foto de perfil de quienes escribieron las reseñas, y la imagen completa se envía a Google, a través de la API de Gemini, que es el proveedor del modelo de inteligencia artificial. Fichaitor no guarda la captura: la procesa en memoria y la descarta. Tampoco devuelve ni guarda los nombres ni las fotos de los autores. La respuesta propuesta se redacta en una segunda consulta, que recibe solo la puntuación y el texto de una reseña, sin la imagen ni nombres.

Fichaitor usa el servicio de pago de la API de Gemini. Según sus condiciones:

• Google trata lo que se le envía y sus respuestas por cuenta de Fichaitor, como encargado del tratamiento, conforme a su anexo de tratamiento de datos para los productos en los que Google actúa como encargado.
• Google no usa lo que se le envía ni sus respuestas para mejorar sus productos.
• Google registra lo que se le envía y sus respuestas durante un periodo limitado, solo para detectar y prevenir usos prohibidos del servicio.
• Los datos pueden tratarse en cualquier país en el que Google o sus subencargados tengan instalaciones, por lo que puede haber transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías del apartado 7.

Fichaitor no genera imágenes con inteligencia artificial ni sube fotos a tu ficha.

Las propuestas son orientativas. Ninguna decisión con efectos jurídicos o similares se toma de forma automatizada: quien decide qué se publica eres tú.

6. Quién más ve tus datos

No vendemos ni cedemos datos a terceros, salvo obligación legal. Acceden a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato conforme al artículo 28 del RGPD, los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

Los siguientes proveedores todavía no tratan ningún dato: lo harán cuando se active la función correspondiente, y esta política se actualizará antes.

Si eliges Telegram como canal, los mensajes entre Fichaitor y tú, incluido el texto de las reseñas y los borradores de respuesta, pasan por Telegram (Telegram FZ-LLC y Telegram Messenger Inc.), que los trata como responsable independiente según su política de privacidad. Telegram trata esos datos fuera del Espacio Económico Europeo: el envío fuera del EEE se produce porque tú eliges y activas ese canal, que no hace falta para usar Fichaitor. Puedes desconectar el chat cuando quieras desde «Avisos», en tu panel.

Si eliges WhatsApp como canal (plan Pro+, Pro con avisos por WhatsApp), los mensajes entre Fichaitor y tú, incluido el texto de las reseñas y los borradores de respuesta, pasan por la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Ltd., que los trata por cuenta de Fichaitor y puede hacerlo fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías del apartado 7. Guardamos tu número vinculado, los mensajes 90 días, como en Telegram, y el recuento mensual de mensajes que te enviamos. WhatsApp solo te avisa de las fichas en Pro+. Puedes desconectarlo cuando quieras desde «Avisos», en tu panel.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo o pertenecen a grupos con matriz en otros países. Esas transferencias se hacen con alguna de estas garantías:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cuando el país de destino la tiene. Incluye el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las entidades estadounidenses certificadas.
• En su defecto, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

En el caso de Google, es el orden que fija su anexo de tratamiento de datos: no exige garantías adicionales para los países con nivel adecuado de protección; para el resto, aplica el marco de protección de datos que haya adoptado y, si no lo hay, las Cláusulas Contractuales Tipo. Puedes pedir copia de las garantías en soporte@fichaitor.es.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que hayas dado sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribe a soporte@fichaitor.es con el asunto «Protección de datos» e indica cuál quieres ejercer. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable en los términos del artículo 12.3 del RGPD.

Cuando la base del tratamiento es el interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento por ese mismo medio.

Para darte de baja de la lista de espera, basta con responder «baja» al mensaje que recibas o escribir a ese mismo correo.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es).

9. De dónde salen los datos

De ti: de los formularios de este sitio, de tus mensajes al asistente y de la relación contractual. De Google: los datos de tu ficha, cuando conectas tu cuenta, y, si usas la prueba, de la captura de pantalla que subes. No compramos listas ni obtenemos datos de terceros para prospección comercial.

10. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 del RGPD según el estado de la técnica y el riesgo del tratamiento: cifrado en tránsito, cifrado de los tokens de Google en reposo, control de acceso con credenciales individuales, separación de los datos de cada cliente, registro de accesos, copias de seguridad y revisión periódica de las medidas. Hacemos una copia diaria de la base de datos, que se conserva 14 días y después se borra. Un dato que borres puede seguir en esas copias hasta 14 días; las copias solo se usan para recuperar el servicio tras un fallo.

11. Cambios en esta política

Puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o del servicio. Si el cambio afecta al uso de los datos obtenidos de Google, te avisaremos y, cuando sea necesario, te pediremos de nuevo el consentimiento. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con su fecha: la de este texto es el 12 de noviembre de 2026.